客戶服務員教訓客戶

不談高鐵或八十後的敏感問題，2010新年的最新科技新聞之一，是Google出的手機Nexus One。嚴格來說，是Google找台灣HTC代工生產，自行在網上售賣，不算什麽大突破。手機OS是最新Android 2.1版本，比早期的版本只加了少量功能，難以說是iphone killer，但可能kill了早前的合作伙伴，包括Mo記Samsung及各電訊商。


到底Android有幾利害？買了Samsung i7500H(Android 1.5 ver)一星期，就已入廠修理，留夜四晚！在本地及英法的討論區，可找到完全一樣的問題 - 手機接通後，個screen被鎖上，因而無法打去check voice mail或電話銀行等輸入按鍵。取機後，問題仍然偶有發生，約一半機會，但可以用上下左右OK鍵輸入數字，略麻煩，算了。


由於手機先進，而我亦離開手機界近四年，多種新功能在說明書完全沒有提及，是我out了。我是個超少用量的用家，亦非時下的潮人，用的是三仔台的2G卡，固意不加GPRS等功能，免被亂收費(小心GPRS收費大大高於3G)。由於太多小問題，唯有打去問問hotline。原來手機的Google Map只支援WiFi及AGPS(用發射站就可知道你的位置)，內置GPS硬件天線(所以機價要貴d)，卻原來需要另外付款買Android版香港地圖(不肯定有沒有)，冇3G，得物無所用，吹脹！


終於因為其他小問題，再次上維修部問。第一個接待職員，對新手機的操作亦不太熟，多次出錯，也要請教其他同事，不過這是正常行為，因每年有太多不同產品推出市場，不可能全部都記得。之後他轉介我到另一高人，我想稱他為「七哥」！呢位「七哥」只想打發客人，部份對話如下：


「七哥」: 我地呢部機sell「自主國度」，由用家自己決定。
我心想: 挑，「自主國度」係你地廣告既口號，邊X個知道你「自主國度」係乜X野！

「七哥」多次重覆: 呢部機係俾D熟電腦既人用，如果你唔熟電腦，你會覺得部機好難用...
我心想: 挑，大家以前都係行家(或者係對手)，洗唔洗咁吋？如果唔熟電腦就覺得部機好難用，咁不如收起佢唔好賣呀，笨！

「七哥」： 我就用得好開心，因為我寫程式放在頁面，我放滿七頁都無問題...
我心想: 挑！我夠寫Android程式放在入面，九唔答八！


由於我的小問題並非行內的show stopper,must fix或critical，只算是minor，出貨後兩至三個月左右，手機OS就會end of life，即不再更新。算了。


我的小問題包括，插入micro SD card後再拔出，原來的自訂鈴聲沒有了，變回手機出廠那個ding ding聲，但原裝ding ding聲極細聲！要用家每次再set ringtone.


Android OS 1.5原來是不可以同時看到internal storage及external micro SD card，需自行下載File Manager!


到底Samsung PC Studio得唔得？Hotline話known bug，等fix，七哥話無問題，試到無hang機，但我的vista會hang。放棄算了。


順帶一提，部機無missed call alert，用三仔台偶然會響兩聲即飛上voice mail，如果無留言，隨時唔知有人揾過你。似乎同iphone一樣，不可set只用WiFi功能，即是用免費WiFi時，隨時在背後加上GPRS/3G上網，費用自付。相機及video一定要打橫，打直影相放在電腦上就要自己將相片轉向90度，不算是bug，是design。


另外，如果application沒有exit，只按Home式Back鍵，application依然留在background，開得太多application就會不夠ram會hang機，因此要自行下載task killer去kill application。這一點manual沒有提過，亦是大部份用家會忽略的。